Términos del servicio

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Se considera reclamo por garantía cuando el cliente detecte un mal funcionamiento del producto vendido por Hellow y que confirme que dicho comportamiento no coincide con lo especificado en la hoja de datos del equipo. Dicho reclamo se debe hacer considerando las siguientes políticas.

  • El cliente debe hablar al departamento de ventas para que le especifique la falla y trate de primera instancia identificar el motivo de la falla.
  • Una vez reportado con el área de ventas será analizado por el personal encargado de garantías y si este departamento no logra solucionar el problema le solicitará el envío de la pieza para ser revisado a mayor detalle.
  • El equipo deberá ser enviado a cuenta del cliente a la dirección que se le indique dentro de un tiempo máximo de 10 días después de ser aprobado el envío cuidando de protegerlo de golpes y caídas durante el transporte.
  • El tiempo máximo de diagnóstico es de 7 días hábiles a partir que el equipo ingrese a las instalaciones de    De cualquier manera el cliente podrá solicitar que se le informe durante ese período de tiempo de los resultados que vaya presentando el diagnóstico.
  • El período de garantía que ofrece   Hellow es de 6 meses a partir de la fecha de facturación contra defectos de fabricación.

NO APLICA GARANTÍA LOS SIGUIENTES SUPUESTOS:

  • El equipo tiene más de un año de haber sido adquirido.
  • Las etiquetas de número de serie y modelo del producto no se encuentren presentes o hayan sido alteradas.
  • En el caso que el equipo haya sido manipulado de manera incorrecta presentando golpes, humedad, signos de descargas eléctricas, conectores o cables alterados, sellos de garantía rotos o que presente evidencias de haber sido desarmado con la intención de ser revisado.
  • Una vez confirmado que el equipo está en condiciones para ser sustituido por otro similar o remplazo dependiendo de la vigencia del mismo,   Hellow se hará cargo del envío del remplazo y cubrirá los gastos del trasporte.
  • En el caso que no aplique la garantía del producto debido a los términos ya descritos, el cliente tiene 10 días hábiles para solicitar que le sea regresado cubriendo éste los costos del envío. Si el cliente no solicita el retorno del equipo o no hace el pago del envío correspondiente,   Hellow se reserva el derecho a disponer del producto para lo que mejor convenga.